香港肯洁集团有限公司客户服务作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业服务人员在规定时间内与客户取得联系，了解客户需求，解决客户需求问题，直到客户满意为止。
2、现场支持：通过电话不能诊断的产品故障，将安排工程师赴现场分析原因，快速制定方案，最终排除故障，直到客户满意为止。
二、服务承诺
1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
本集团公司所有产品均不少于规定质保期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专业工程师，1个工作日内响应，2个工作日内到达现场，3个工作日内解决问题。
三、服务内容
1、产品质保期内免费保修，终身维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告，并交付客户使用。
3、服务计划：详见公司相关公告文件内容。
4、备品备件：详见公司相关公告文件优惠备品备件。
5、联系方式：86-13547918025（大陆地区服务专线）或各区域市场售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。    ．
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次订单的全部资料。
四、服务要求
注意响应时间符合公司公告文件要求，或双方预定的有效时间，服务标准符合国家行业规范服务标准，或双方约定的有效服务标准。